🔁 Política de Troca e Devolução | Centáurea
Nossa política de troca e devolução está em total acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto Federal nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce), garantindo total transparência e segurança em sua relação com a Centáurea.
1. Condições Gerais para Troca e Devolução
Para que qualquer procedimento de troca ou devolução seja efetuado, o produto deve respeitar as seguintes condições:
- Estar na embalagem original;
- Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente;
- Estar com as etiquetas, lacres e acessórios (se houver) intactos e fixados ao produto;
- Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou da declaração de conteúdo.
Produtos que não atendam a estas condições serão devolvidos ao cliente, e o procedimento de troca ou devolução será cancelado.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Compras Online)
O consumidor tem o direito legal de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (compra online) sem precisar justificar o motivo.
- Prazo Limite: 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
- Procedimento: O cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Centáurea
- e-mail [email protected]
- WHATSAPP: (84)992076787 dentro do prazo legal, solicitando a desistência.
- Custos de Frete: Conforme a lei, todos os custos logísticos para o envio do produto de volta à Centáurea são de nossa responsabilidade.
- Restituição: Após o recebimento e análise do produto devolvido (verificação das condições no item 1), o reembolso do valor total pago na compra (produto + frete inicial) será realizado conforme o item 4.
3. Troca ou Devolução por Defeito ou Vício
Em casos de produtos que apresentem defeito de fabricação ou vício que os tornem impróprios para consumo ou uso.
- Prazo para Reclamação:
- 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis.
- 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis.
- O prazo começa a contar a partir da data de recebimento do produto.
- Procedimento: O cliente deve contatar a Centáurea imediatamente informando o defeito. O produto será encaminhado para análise técnica.
- Prazo para Solução: A Centáurea terá 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento do produto em nosso centro de distribuição, para solucionar o problema.
- Opções do Consumidor (Se não houver solução em 30 dias): O cliente poderá optar por:
- Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
- Restituição imediata da quantia paga;
- Abatimento proporcional do preço.
4. Formas de Restituição do Valor
A restituição do valor será processada somente após a análise do produto devolvido e de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Forma de Pagamento Detalhes da Restituição Prazo Estimado (Após análise)
Forma de Pagamento Detalhes da Restituição Prazo Estimado (Após análise)
Cartão de Crédito Cancelamento da venda junto à operadora. O estorno é de responsabilidade da administradora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes. [DEFINIR PRAZO, Ex: 30 dias úteis para processamento]
Boleto/PIX Depósito em conta bancária de titularidade do cliente (o CPF deve ser o mesmo do pedido).
